El Servicio de Coordinación es el encargado de organizar, dirigir y gestionar los Centros de Coordinación de Emergencias que denominamos “SOS-Deiak”.

Los Centros de Coordinación - SOS DEIAK cuentan con una plantilla próxima a 110 personas que prestan sus servicios en una red de tres centros, ubicados en las capitales de los Territorios Históricos.

Su misión es proporcionar a los ciudadanos y ciudadanas un sistema de ayuda rápido y eficaz en situaciones de emergencia que pongan en peligro la vida, bienes y derechos o el patrimonio de la comunidad. Todo ello mediante la atención de las llamadas de emergencia a través del teléfono 112, el aviso inmediato a los servicios competentes y la coordinación de todos los organismos susceptibles de intervenir en su resolución.

Los Centros de Coordinación - SOS Deiak atienden cerca de 1.400.000 llamadas al año y participan en la coordinación de más de 171.000 incidentes.

Nuestros principales servicios

• Atender las llamadas de emergencia de cualquier naturaleza que se reciben en el 112 (accidentes, incendios, rescates y salvamentos, seguridad, emergencias médicas). Identificar la demanda asociada y recabar los datos básicos precisos para su resolución.
• Movilizar los servicios y recursos de intervención necesarios para el control y resolución de las diversas situaciones de emergencia, en base a procedimientos predefinidos, tácticas operativas y planes de emergencia, así como transmitirles la información necesaria.
• Tras la recepción de la llamada, coordinar el desarrollo de las operaciones de emergencia, apoyando las actuaciones de los organismos intervinientes y realizando un seguimiento de la evolución, término y resultados.
• Facilitar recomendaciones de autoprotección como primera ayuda, en los casos que así lo precisen.
• Constituir la infraestructura física y de servicios para dar soporte a la “mesa de crisis”, donde todos los organismos e instituciones competentes se reúnen para gestionar las situaciones de grave riesgo o catástrofe, de acuerdo con la legislación en materia de Protección Civil.
• Canalizar y difundir alertas tempranas y recomendaciones de autoprotección (meteorología adversa, alertas hidrológicas u otras).
• Atender diversas redes de radio y operativos: ayuntamientos, industrias con actividades de riesgo, socorristas de playas, voluntarios/as de protección civil, simulacros y preventivos.