FAQS
En esta sección te presentamos algunas preguntas frecuentes que te informan tanto sobre aspectos generales de la web, medios directos de contacto y atención, como sobre aspectos más técnicos para que te muevas de un modo sencillo y cómodo por los diferentes contenidos que te ofrece.
- ¿Quién ha creado esta web?
- ¿A qué público va dirigida esta web?
- ¿Qué voy a encontrar en esta web?
- ¿Cómo puedo hacer una consulta?
- ¿Quién me atiende cuando llamo al teléfono de atención telefónica 24 horas 900 840 111?
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la violencia de género y temáticas asociadas?
- Últimas consultas
¿Quién ha creado esta web?
La Dirección de Atención a las Víctimas de la Violencia de Género, integrada en el Departamento de Interior del Gobierno Vasco.
La Dirección de Atención a las Víctimas de la Violencia de Género nace en 2009 con el convencimiento de que es necesario luchar contra esta lacra social en toda su amplitud, y por tanto, el ámbito competencial de la misma no se reduce a la violencia que sufren las mujeres a manos de sus parejas o ex-parejas, sino que se entiende la violencia de género como "todo acto de violencia que se ejerce contra las mujeres por el mero hecho de serlo".
En este sentido se incluyen, además de la violencia ejercida por la pareja o ex-pareja:
- la violencia contra las mujeres en el ámbito intrafamiliar (excepto la ejercida por la pareja o ex-pareja).
- los delitos contra la libertad sexual: abuso sexual, agresión sexual, acoso sexual e intimidaciones en el trabajo, institucioneseducacionales u otros lugares, exhibicionismo, provocación sexual, corrupción de menores, prostitución forzada y trata de mujeres y niñas, privaciones de libertad por razones religiosoculturales y pornografía de menores.
¿A qué público va dirigida esta web?
- A las mujeres jóvenes, mayores de edad, que sufren la violencia de género en cualquiera de sus formas, como un recurso de información, orientación y apoyo acercándonos a un entorno de uso generalizado y fácil y cómodo acceso, como es entorno web.
- A todas las mujeres y hombre jóvenes, como recurso de prevención de la violencia de género, no sólo para proporcionar pautas para quien ya se encuentra en esta situación, sino promoviendo actitudes, comportamientos, herramientas y/o recursos que ayuden a evitar que sufra, se ejerza y/o se silencie.
- A personas allegadas (familiares, amistades, entorno laboral) que intuyen o se han enterado de que alguien cercano la sufre o ejerce y quieren ayudar, conscientes de necesitar información y pautas de personas profesionales.
- A profesionales que trabajan en el propio ámbito de la violencia de género, o bien que en su realidad profesional se han topado con un caso concreto y necesitan orientación especializada y/o información específica.
- A la sociedad vasca en general: Como todo servicio ofrecido desde el Gobierno Vasco, esta web está abierta al público en general, sobretodo porque hablamos de un problema de magnitud global que necesita de la sensibilización y concienciación de todas y cada una de las personas como base sólida para su erradicación.
¿Qué voy a encontrar en esta web?
- Menú horizontal: En la parte de arriba, distribuidas de manera horizontal, encontrarás varias pestañas que te van guiando a lo largo de los contenidos de nuestra web, organizados por temáticas. Como la web está pensada para servir de ayuda tanto a mujeres jóvenes que sufren la violencia de género, como a amistades, familiares, profesionales y a la población en general, y como entendemos que todas las mujeres que sufren este tipo de violencia no tienen las misma necesidades y demandas, hemos tratado de crear subsecciones con títulos que te guíen de modo intuitivo hacia aquello que más te interese.
- Menú vertical: A la izquierda de la pantalla puedes encontrar secciones con recursos de atención directa, en caso de que quieras ser atendida, acceder a un formulario de denuncia o hacernos una consulta a través de nuestro buzón, entrar en nuestros perfiles en la red, etc.
- Elementos dinámicos: En la página encontrarás diferentes enlaces directos a nuestro blog, accesos y últimas actualizaciones en nuestros perfiles en Facebook y Twitter, así como otras novedades, noticias que te puedan interesar.
¿Cómo puedo hacer una consulta?
Si necesitas asesoramiento, tanto si estás sufriendo cualquier forma de la violencia de género, como si conoces a quien la sufre, eres una/un profesional que ha entrado en contacto con algún caso o simplemente quisieras información sobre esta temática, te ofrecemos varias opciones de consulta:
A través de nuestro buzón electrónico.
Tenemos un espacio online (“Pregúntanos”) para que nos hagas tus consultas. Necesitas una dirección de correo y un nombre, aunque te garantizamos que tanto el envío del correo como el tratamiento de tus datos se hará de manera segura y confidencial, a través de la red de seguridad del Departamento de Interior del Gobierno Vasco. Te enviaremos la respuesta a la dirección del correo electrónico que nos has proporcionado.
Atención Telefónica 24 h, en el 900 840 111.
Confidencial y anónimo, la atención es directa y puede ser tu primer paso para entender qué es lo que está ocurriendo en tu relación, ayudar a una amiga/o, familiar, compañera de trabajo, alumna/o, etc., y servirte de primer punto de asesoramiento, orientación, hacia la salida de esta situación.
Visitando nuestro blog.
Plantéanos tu consulta, tus comentarios a otras vivencias publicadas...
A través de nuestros perfiles en Facebook y Twitter.
Puedes publicar en nuestro muro tus dudas y/o comentarios, mantendremos un contacto directo contigo que además será compartido por el resto de personas que estén agregadas
¿Quién me atiende cuando llamo al teléfono de atención telefónica 24 horas 900 840 111
La persona que te atenderá forma parte de un equipo de profesionales con formación multidisciplinar (psicología, trabajo social, educación social, etc.) y especializada en intervención en violencia contra las mujeres. Se te ofrecerá, para posteriores consultas y necesidades, la posibilidad de hablar con esta misma persona (si no está en servicio se te facilitaría su horario próximo) o ser atendida por quien recoge tu llamada en ese momento. Lo esencial es que sepas que vas a ser escuchada y atendida cuando lo necesites.
¿Es confidencial?
Sí. Este servicio se ha constituido como un servicio de atención confidencial, es decir, que todo aquello que digas, así como tu identidad, si así lo prefieres, será tratado de forma reservada. Es tu espacio íntimo y por ello es importante que sepas que es seguro y que en todo momento tú decides el grado de privacidad con el que serás atendida.
¿Es gratuito?
Sí, totalmente, por lo que puedes llamar no sólo desde tu teléfono móvil o fijo sino desde cualquier cabina u otros teléfonos, por ejemplo un hotel, sin que se te cobre ni el establecimiento de llamada ni el consumo.
¿La llamada aparece en la factura?¿Deja huella en el teléfono?
Las llamadas que realices al 900 840 111 NO APARECERAN registradas en la factura telefónica, pero pueden quedar como huella en el registro de llamadas enviadas del teléfono, por lo que si no quieres que se sepa que has llamado, es MUY IMPORTANTE QUE BORRES EL REGISTRO DE LLAMADAS.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la violencia de género y temáticas asociadas?
En muchos apartados y subapartados de la web encontrarás enlaces que te dirigirán a otras webs, blogs, documentos de interés, agendas de actividades relacionadas con la prevención y el abordaje de la violencia de género, iniciativas de otras mujeres jóvenes que luchan contra ella de manera activa, etc.
En nuestro blog, además de comentar las entradas de las personas que accedan a él para contarnos sus vivencias, sus impresiones, sus dudas, también añadiremos de manera actualizada todo tipo de información, tanto el documentos como en enlaces a otros sitios webs de interés.
Para cualquier necesidad específica, recuerda que también puedes llamar al servicio de Atención Telefónica 24 h 900840111 y/o mandarnos tus dudas/sugerencias al buzón de consulta que aparece en la pantalla de inicio con la entrada “Pregúntanos”.
Últimas consultas
Garantizando tu anonimato y si nos facilitas tu consentimiento, publicaremos en el espacio “últimas consultas” de la home los últimos mensajes recibidos. ¿La razón? Porque en este tipo de situaciones una de las grandes barreras a la hora de dar el primer paso hacia la salida del maltrato es la sensación de aislamiento, de soledad, y creemos que tu vivencia puede ayudar a otras mujeres a entender que hay más mujeres que sufren este violencia y que no están solas.
